Zajednica Madrida je napravila još jedan korak u svojoj strategiji digitalizacije pokretanjem SOL, avatar zasnovan na vještačkoj inteligenciji Integriran je u institucionalni portal kako bi se olakšala interakcija građana s regionalnom upravom. Ovaj novi virtualni asistent dizajniran je tako da svako, bez obzira na tehnološko iskustvo, može riješiti nedoumice i snaći se u procedurama bez potrebe za putovanjem ili čekanjem u redovima.
Avatar, koji je u Kraljevskoj pošti predstavila regionalna predsjednica Isabel Díaz Ayuso, ima za cilj da postane svojevrsna trajno dostupna digitalna sveobuhvatna prodavnica. Zahvaljujući kombinacija generativne umjetne inteligencijeobrada prirodnog jezika, prepoznavanje i sinteza govoraSOL nudi informacije o javnim uslugama, objašnjava administrativne procedure i vodi navigaciju kroz regionalnu web stranicu na pristupačniji i razumljiviji način.
Šta je SOL i kako funkcioniše avatar Zajednice Madrida?
SOL je virtuelni avatar sa izgledom mlade ženeKreiran korištenjem tehnologija vještačke inteligencije i obučen na podacima i sadržaju same madridske administracije, ovaj sistem je daleko od jednostavnog tekstualnog chatbota. Omogućava interakciju s građanima putem glasovnih i pisanih poruka, pružajući i usmene i odgovore na ekranu prilagođene vrsti upita.
Za razliku od tradicionalnih asistenata, SOL iskustvo se zasniva na konverzacijski model koji imitira ljudske geste i izraze lica u realnom vremenuOvo čini interakcije prirodnijim. Avatar može slušati pitanja, obrađivati informacije i davati sintetizirane glasovne odgovore, a istovremeno nudi detaljnija objašnjenja u tekstualnom formatu za one koji preferiraju čitanje ili trebaju više informacija.
Tokom prezentacije, nekoliko korisnika je poslalo upite uživo kako bi testirali njegovu funkcionalnost. Između ostalog, pitali su o... planovi za slobodno vrijeme za vikend ili kako funkcioniše transportna propusnicaI SOL je bio u stanju da odgovori jasnim i preciznim uputama. Ova vrsta demonstracije ima za cilj da istakne da asistent nije koristan samo za birokratska pitanja, već i za snalaženje u kulturnim i turističkim ponudama regije.
Izgled avatara nije slučajan: dizajniran je sa Digitalna slika mlade žene s kratkom, tamnom kosom, ležerno odjeveneobučen u saradnji sa stvarnim ljudima koji su učestvovali u razvoju. Ovaj preliminarni rad ima za cilj da SOL-u pruži pristupačnije i prepoznatljivije prisustvo za korisnike, a da pritom i dalje ostane računarski generisana reprezentacija.
Tehnički gledano, SOL-ov takozvani "digitalni mozak" pokreće Informacioni sistemi, baze podataka i službena dokumentacija regionalne vladeOvo vam omogućava da pružite odgovore usklađene s važećim propisima, administrativnim smjernicama i tekućim institucionalnim kampanjama, smanjujući mogućnost grešaka ili zastarjelih informacija.
Dostupnost i podrška 24/7 na 95 jezika
Jedna od ključnih tačaka projekta je da je SOL zamišljen kao Neprekidna usluga, dostupna 24 sata dnevno, 365 dana u godiniNa ovaj način, građani ne zavise od radnog vremena ili najprometnijih termina za info linije kako bi postavili svoja pitanja.
Predsjednik madridske regije naglasio je da je ova stalna dostupnost posebno korisna za one Manje su im ugodni digitalni alati Ili im je potrebno da obave procedure izvan redovnog radnog vremena, bilo zbog posla ili ličnih razloga. Ideja je da, jednostavnim ulaskom na novu web stranicu, bilo ko može kontaktirati avatar i dobiti trenutni odgovor bez čekanja.
Još jedan značajan aspekt je višejezična sposobnost asistenta. SOL može komunicirati na Do 95 različitih jezika, i tekstualno i glasovno.Ova svestranost nam omogućava da odgovorimo na pitanja stranih stanovnika, turista ili ljudi koji se bolje izražavaju na drugom jeziku, otvarajući vrata inkluzivnijoj usluzi u regiji raznolikoj poput Madrida.
Demonstracijski testovi uključivali su pitanja ne samo na španskom, već i na jezicima kao što su engleski ili rumunskiAvatar je bio u stanju razumjeti i odgovoriti na korištenom jeziku. Ova funkcija je posebno korisna u područjima kao što su javni prijevoz, kulturna ponuda i osnovne usluge, gdje turistima i posjetiteljima stalno trebaju informacije.
Nudeći i usmene i pisane odgovore, SOL se također prilagođava različite preferencije i potrebe za pristupačnošćuOni koji preferiraju kratko i direktno objašnjenje mogu poslušati usmenu poruku, dok oni kojima je potrebno više detalja ili imaju poteškoća sa sluhom imaju na raspolaganju punu pisanu verziju.
Uticaj na uslugu 012 i na upravljanje procedurama
Pored tehnološke novosti, upotreba avatara ima i vrlo praktičan cilj: smanjiti zasićenost linije za građanske usluge 012Prema procjenama regionalne vlade, otprilike 70% poziva koji se trenutno primaju na ovaj broj moglo bi se riješiti putem SOL-a, budući da su to informativni ili ponovljeni upiti.
Očekuje se da će, usmjeravanjem značajnog dijela tih pitanja virtualnom asistentu, Skratite telefonske redove i uštedite vrijeme i korisnicima i profesionalcima koji rade na 012. Na taj način, ljudski operateri bi se mogli fokusirati na najsloženije slučajeve ili one koji zahtijevaju personaliziranu pažnju, dok bi avatar rješavao najčešće upite.
U kasnijoj fazi projekta, očekuje se da će SOL ići dalje od pukog informiranja i biti u stanju kako bi se građanima pomoglo u provođenju određenih postupakaSpomenuti primjeri uključuju prijave za određene stipendije, gdje bi asistent pomogao u dovršetku koraka, rješavanju uobičajenih problema i pojašnjavanju koja je dokumentacija potrebna u svakoj fazi.
Pored stipendija, namjera je da se avatar postepeno integriše u usluge kao što su Digitalni račun, uredi Regionalnog transportnog konzorcija, Omladinska kartica ili uređaji za zapošljavanjeTo bi značilo da bi, iz istog konverzacijskog okruženja, bilo moguće pokrenuti ili nastaviti procedure koje se trenutno obavljaju kroz tradicionalnije oblike.
Sistem je dizajniran ne samo da reaguje, već i da prikupljanje informacija u stvarnom vremenu o glavnim potrebama i brigama građanaOvi podaci, anonimizirani i obrađeni prema kriterijima zaštite privatnosti, mogu pomoći Upravi da otkrije koje procedure stvaraju najviše zabune, gdje korisnici nailaze na probleme ili koja područja zahtijevaju poboljšanje u objašnjenju procesa.
Korištene tehnologije i zaštita podataka
Razvoj SOL-a oslanja se na skup naprednih rješenja umjetne inteligencije. To uključuje: Generativna umjetna inteligencija za kreiranje odgovora, obradu prirodnog jezika i semantičke pretraživače, sposoban tumačiti značenje pitanja izvan tačnih upotrijebljenih riječi.
Na osnovu toga, sistemi su integrisani prepoznavanje i sinteza govorakoji omogućavaju transformaciju govora korisnika u tekst koji vještačka inteligencija može obraditi i, obrnuto, pretvaranje odgovora sistema u usmene poruke koje avatar prenosi s intonacijom i ritmom sličnim onima osobe.
Koordinacija svih ovih elemenata ima za cilj da interakciju učini što je moguće manje robotskom, sa koherentni, brzi odgovori prilagođeni kontekstu svakog upitaNe radi se samo o vraćanju doslovnih informacija iz baze podataka, već o razumijevanju onoga što građanin želi znati i ponuditi mu relevantni dio propisa ili javne usluge koji se na njega odnosi.
Budući da se radi o usluzi zasnovanoj na administrativnim podacima, Zajednica Madrida insistirala je na tome da je projekat osmišljen poštujući trenutni propisi o privatnosti i zaštiti podataka u Evropskoj unijiTo uključuje primjenu tehničkih i organizacijskih mjera za zaštitu ličnih podataka, ograničavanje korištenja podataka na predviđene svrhe i garantiranje prava korisnika.
Evropski pristup digitalnim pitanjima zahtijeva da svaki alat ove vrste uzme u obzir sigurnost, transparentnost i sljedivost odgovoraStoga, korištenje umjetne inteligencije mora biti nadzirano i usklađeno s kriterijima javne službe, kako se ne bi generirale proizvoljne preporuke i kako se ne bi ugrozila povjerljivost obrađenih informacija.
Nova, jasnija, pristupačnija i intuitivnija web stranica
Otkrivanje SOL avatara išlo je ruku pod ruku s lansiranjem Novi dizajn web stranice Zajednice MadridaRedizajn stranice nije ograničen samo na estetsku promjenu; cilj mu je pomoći građanima da pronađu ono što traže u manje koraka i uz logičniju navigaciju, bez obzira na njihove godine ili nivo digitalnih vještina.
Jedna od glavnih promjena je ta što su informacije organizirane po temama i uslugama, umjesto po odjeljenjimaCilj ovoga je spriječiti korisnika da mora poznavati internu strukturu Uprave kako bi pronašao postupak, te mu omogućiti da do njega dođe prirodnijim putem, vođen svojim potrebama: zdravstvo, obrazovanje, stanovanje, prijevoz, kultura itd.
Na vrhu portala, a zaglavlje s direktnim linkovima do najtraženijeg sadržaja, kao što su regionalna kampanja protiv droga, Plan za hitne stambene situacije ili inicijative poput "Sela sa životom". Na taj način, prioritetne politike i programi od najvećeg javnog interesa vidljivi su s prvog ekrana.
Voditelji projekta također naglašavaju da je novi dizajn prilagođeno mobilnim uređajima i različitim formatima ekranaU skladu s trenutnim trendom prvenstvenog korištenja weba s telefona i tableta, vizualna struktura je pojednostavljena kako bi se glavni elementi lakše prepoznali, a iskustvo čitanja učinilo ugodnijim.
Osim toga, katalog digitalnih usluga je reorganiziran u nivoi koji olakšavaju pronalaženje informacija i pokretanje postupakaPregledani su odjeljci poput kulturne agende, tematskih stranica Digitalnog računa ili VisitMadrida, a ojačane su i veze do mobilnih aplikacija povezanih s regionalnim uslugama, tako da portal predstavlja ulaz u cijeli digitalni ekosistem Zajednice.
Tražilica pokretana umjetnom inteligencijom s integriranim korisničkim iskustvima
Redizajn web stranice dopunjen je poboljšanjima u interni pretraživač, koji sada uključuje odgovore generirane umjetnom inteligencijomTo znači da, prilikom upisivanja upita u pretraživač, korisnik ne dobija samo linkove ka povezanim stranicama, već i informativni sažetak koji može na prvi pogled razjasniti glavne aspekte pitanja.
Uz ova poboljšanja, portal uključuje i određeni prostor s prijedlozima za turističke planove i posjeteOsmišljen za one koji traže kulturne aktivnosti, rute ili mogućnosti za slobodno vrijeme u regiji, SOL također može pružiti smjernice o tome što raditi u Zajednici Madrida, izvan strogih administrativnih procedura.
Stranica također pojačava Direktorij mobilnih aplikacija povezanih s javnim uslugamakako bi građani mogli na jednom mjestu pronaći digitalne alate koji su im potrebni u svakodnevnom životu: od zdravstvenih konsultacija do informacija o prijevozu ili resursa za mlade.
Integracija avatara u ovo obnovljeno okruženje omogućava besprijekornije iskustvo. Korisnik može prijeđite sa pretrage na portalu na razgovor sa SOL-om razjasniti nedoumice ili zatražiti dodatne upute, bez potrebe za promjenom kanala ili napuštanjem same lokacije institucije.
Sa ovom kombinacijom virtuelni asistent, pametna tražilica i reorganizovani portalZajednica Madrida ima za cilj da digitalni odnos s administracijom učini manje kompliciranim i više orijentiranim na rezultate, pokušavajući smanjiti osjećaj birokratije koji često prati javne postupke.
Uvođenje SOL avatara i redizajn web stranice regionalne vlade dio su šire strategije modernizacije administracije, u kojoj... Umjetnička inteligencija Predstavljen je kao alat za pojednostavljenje procedura i poboljšanje usluge.
