Bankinter je pokrenuo WhatsApp asistent pokretan generativnom umjetnom inteligencijom koji je sada dostupan svima koji kontaktiraju entitet, bez obzira da li su klijent ili ne. Alat je integriran u jedan od kanali za razmjenu poruka najkorišteniji u Španiji i nastoji olakšati konsultacije o informacijama o bankarskim proizvodima i uslugama na brz i pristupačan način.
Ovaj novi sistem se fokusira na ponudu Opće informacije zasnovane na javnom sadržaju sa Bankinter web stranice, bez obavljanja bankarskih transakcija ili pristupa povjerljivim podacima. Na ovaj način, banka jača svoju strategiju digitalnih inovacija, a istovremeno održava konzervativan pristup sigurnosti i privatnosti.
WhatsApp asistent otvoren za korisnike i one koji to nisu
Banka je objasnila da je WhatsApp asistent otvoreno i za klijente i za korisnike bez ugovornog odnosa sa entitetom. Jednostavno pišite na službene brojeve Bankinter-a na ovoj platformi za razmjenu poruka kako biste započeli interakciju sa sistemom, koji zamjenjuje i proširuje prethodni model zasnovan isključivo na vođenim menijima.
Subjekt naglašava da usluga radi 24 sata dnevnoOvo omogućava stalnu pristupnu tačku za rješavanje informativnih pitanja o proizvodima, uslugama i općim uslovima i odredbama. Cilj je odgovoriti na uobičajene upite bez oslanjanja na tradicionalno radno vrijeme ili telefonsku uslugu.
Ovo lansiranje predstavlja evoluciju WhatsApp kanala koji Bankinter koristi od 2020. godine, usluge koja se već etablirala kao putem kontaktnog ključa za informativnu podršku. Prema podacima koje je dostavio entitet, ovaj kanal obrađuje više od 70.000 poruka godišnje od pojedinaca i kompanija, što ga čini posebno relevantnim prostorom za odnose s korisnicima.
Do sada se rad kanala uglavnom oslanjao na vođeni meni s unaprijed definiranim opcijamaOvo je ograničilo fleksibilnost u načinu formulisanja pitanja. Dodavanjem generativne umjetne inteligencije, asistent dobija sposobnost da bolje razumije potrebe korisnika bez prisiljavanja da slijedi toliko međukoraka.
Generativna umjetna inteligencija za razumijevanje prirodnog jezika
Velika promjena koju je uveo Bankinter je mogućnost da ljudi budu u mogućnosti da postavljajte svoja pitanja prirodnim jezikomkao da razgovaraju s ljudskim agentom. Asistent interpretira poruku, kontekstualizira je i vraća odgovore prilagođene postavljenom pitanju, smanjujući trenje i vrijeme čekanja.
Entitet ukazuje na to da sistem nudi precizniji, agilniji i kontekstualiziraniji odgovoriOvo se uvijek zasniva na javno dostupnim informacijama sa korporativne web stranice. Drugim riječima, ne "izmišlja" vlastiti sadržaj niti pristupa internim bazama podataka klijenata, već se oslanja na ono što banka već javno objavljuje.
Još jedna od njegovih izvanrednih sposobnosti je rukovanje Upiti na bilo kojem jezikuOvo olakšava korištenje usluge osobama koje ne vole komunicirati na španskom jeziku. Ova funkcija može biti posebno korisna za međunarodne korisnike, stanovnike Španije ili kompanije koje posluju u nekoliko evropskih zemalja.
Kombinacija razumijevanja prirodnog jezika i višejezične podrške ima za cilj da ponudi bliže i intuitivnije korisničko iskustvo nego tradicionalni sistemi odgovora. Istovremeno, banka održava stroga kontrola nad izvorima informacija koje asistent koristi, ograničeno na vlastiti javni sadržaj.
Privatnost, sigurnost i odsustvo bankarskih operacija
Bankinter je poseban naglasak stavio na novog WhatsApp asistenta Ne koristi privatne podatke korisnika.Sistem ne pristupa osjetljivim informacijama o kupcima, kao što su stanja, transakcije ili detalji ugovorenih proizvoda, i posebno je dizajniran da spriječi takav tip pristupa.
Štaviše, alat ne dozvoljava bankarske operacije putem WhatsApp razgovora. Drugim riječima, ne možete naručivati transfere, kupovati proizvode, mijenjati uslove ili obavljati transakcije na računima ili drugim finansijskim uslugama putem ovog kanala.
Prema navodima subjekta, dizajn projekta je izvršen u skladu sa najviši sigurnosni standardiZaštita i otpornost na pokušaje manipulacije ili zloupotrebe. To uključuje i tehničku arhitekturu i kontrole uspostavljene kako bi se osiguralo da asistent reaguje samo unutar predviđenog okvira.
Razvoj je zajednički napor područja CRM i timovi za generativne AI projekte, sigurnost informacija, tehnološke rizike i pravno savjetovanjeOva međufunkcionalna saradnja ima za cilj osigurati da rješenje ispunjava regulatorne zahtjeve i interne politike banke u vezi s tehnologijom i zaštitom podataka.
Uklapa se u Bankinterovu strategiju "AI First"
Implementacija asistenta je dio strateškog programa "Vještačka inteligencija na prvom mjestu" Bankinter, kojim direktno upravlja generalna direktorica banke, Gloria Ortiz. Ova korporativna inicijativa ima za cilj ubrzati praktičnu primjenu umjetne inteligencije u različitim područjima banke.
U okviru ove strategije, cilj je povećati produktivnost i efikasnost interno, ali i da generira opipljivu vrijednost za kupce, poboljšavajući kvalitet i brzinu usluge. WhatsApp kanal tako postaje jedan od najvidljivijih primjera ove tehnološke posvećenosti.
Organizacija predstavlja ovaj projekat kao još jedan korak u poboljšanje digitalnog iskustva, pokušavajući odnos s bankom učiniti pristupačnijim, bližim i ugodnijim, a da pritom ne izgube iz vida sigurnosne zahtjeve karakteristične za finansijski sektor.
Uključivanje generativne umjetne inteligencije u kanal raširen poput WhatsAppa svrstava Bankinter među banke koje Oni eksperimentišu s novim oblicima interakcije. u Španiji i, šire gledano, u evropskoj sferi, gdje usvajanje ovih sistema počinje da dobija na zamahu u bankarskom poslovanju.
Razvoj kanala i prednosti za korisnike
WhatsApp asistent predstavlja značajnu evoluciju u poređenju s modelom koji je Bankinter koristio od 2020. godine, prelazeći sa sheme zasnovane na unaprijed postavljene opcije za slobodniji razgovor i prilagođen svakodnevnom jeziku ljudi. Ovo smanjuje osjećaj interakcije s krutim sistemom i olakšava pronalaženje željenih informacija.
Za korisnike, jedna od glavnih prednosti je brzina u rješavanju često postavljanih pitanja o proizvodima, uslovima, rasporedima, zahtjevima ili općim procesima, posebno u vrijeme kada drugi kanali mogu biti zasićeni ili nedostupni.
Činjenica da je riječ o usluzi Dostupno 24 sata dnevno i bez potrebe da budete klijent Proširuje svoju korisnost izvan trenutne korisničke baze banke. Svi koji su zainteresirani da saznaju više o ponudama banke mogu koristiti asistenta kao svoju prvu kontakt osobu za informacije.
Sve se ovo dešava bez gubitka iz vida opreza svojstvenog finansijskom sektoru, budući da je sistem ograničen na konsultacije s javnošću i ne zalazi u područje operacijaSvi koji trebaju upravljati svojim proizvodima trebaju nastaviti koristiti uobičajene kanale, kao što su digitalno bankarstvo, mobilna aplikacija, poslovnica ili telefon.
Ovom inicijativom, Bankinter učvršćuje svoju poziciju kao entitet koji Istražite potencijal umjetne inteligencije u odnosima s klijentimaIako postavlja jasna ograničenja kako bi se izbjegli sigurnosni i privatni rizici, rezultat je asistent osmišljen da informira, pojednostavi i podrži, bez zamjene transakcijskih kanala banke.
Lansiranje ovog WhatsApp asistenta s generativnom umjetnom inteligencijom ilustruje kako finansijska institucija može kombinovati Tehnološke inovacije, fokus na korisničko iskustvo i regulatorna razboritost u istom projektu, koristeći kanal duboko ukorijenjen u svakodnevnom životu ljudi kako bi ponudili pristupačnije informacije bez ugrožavanja podataka ili poslovanja svojih klijenata.
